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France, Boulogne Billancourt, Henkel Consumer Brands

Chargé(e) de relation client en ligne - Schwarzkopf Professional (H/F/X)

Chez Henkel, vous pouvez changer les règles du jeu et façonner votre carrière. Libérez votre esprit d'entreprise en réalisant vos idées les plus innovantes au sein d'une équipe internationale. Nos marques, technologies et activités leaders sur le marché vous offriront d'innombrables possibilités de développer vos compétences et d'explorer de nouvelles voies. Votre carrière chez Henkel contribuera à créer un avenir plus durable en vous épanouissant dans notre culture audacieuse fondée sur la diversité, la confiance et le sentiment d'appartenance. Si vous aimez relever des défis, rejoignez notre équipe de pionniers et laissez votre empreinte sur l'avenir avec nous.

Do you dare to make an impact?

VOTRE RÔLE

Intégré(e) au département Marketing et Trade Marketing, vous êtes rattaché(e) au Digital Manager. Vous participez à la gestion et l’optimisation de la relation client en ligne des marques Beauty Care Professional pour nos eShop, site web et e-academy. Vos principales missions sont les suivantes :

MISSIONS RELATION CLIENT EN LIGNE

  • Répondre aux questions des clients, apporter des solutions, résoudre les incidents et apaiser les doutes
  • Développer et piloter l’expérience consommateur pour augmenter les taux de conversion, en lien avec les équipes opérationnelles 
  • Suivre le parcours complet des commandes et gérer les anomalies avec le service IT et ADV
  • Faire et partager des reportings réguliers sur la performance du Service Client en ligne avec les autres départements
  • Concevoir de nouveaux process, spécifications en lien avec les équipes locales et internationales, permettant de répondre aux problématiques stratégiques et métier : revoir, challenger et améliorer la collecte de données
  • Tracker et passer en revue la fraude (ventes E-Commerce)
  • Contribuer à la diffusion des données du service client auprès des départements marketing, service qualité, production, supply chain, etc.

MISSIONS ONBOARDING ET TELESALES

  • Prendre en charge les leads entrants et aller à la conquête de nouveaux prospects
  • Gérer les pré-inscriptions des clients et la vérification des données du compte
  • Guider les clients lors de l'inscription, de la navigation ou du premier achat

VOS COMPÉTENCES

  • De formation supérieure Bac+2 ou plus, vous disposez une première expérience (stage inclus) sur des missions similaires
  • Vous disposez d’une réelle aisance téléphonique ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles
  • Dynamique, flexible, autonome et force de proposition, vous aimez travailler en équipe dans une attitude positive
  • Vous avez à cœur d’offrir un suivi de qualité à vos clients en apportant des solutions et en faisant preuve patience et d’écoute
  • Une bonne connaissance de la gestion d’un site web et outil Digitaux
  • La maîtrise d’Excel est souhaitée
  • La maîtrise courante du Français est impérative ; Anglais professionnel

Henkel est engagé contre toute forme de discrimination à l'embauche. Nous évaluons tous les candidats de la même façon, sans considération de genre, d’origine, de culture, d’opinion, de génération, de handicap, de religion d’orientation sexuelle particulière.

JOB ID: 23047068
Contract & Job type: Full Time, Regular
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply Now" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
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