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Germany, Düsseldorf, Adhesive Technologies

Customer Service Specialist (d/m/w) - befristet bis 31.12.2023

Werde zum Gamechanger und gestalte deine Karriere aktiv mit. Entfalte deinen Unternehmergeist und erwecke deine Ideen in unserem globalen Team zum Leben! Unsere führenden Marken und Technologien bieten dir unzählige Möglichkeiten, deine Talente weiterzuentwickeln und immer wieder neue Wege zu gehen. Bei Henkel erwartet dich unsere lebendige Kultur des Vertrauens – hier kannst du deinen Beitrag für eine nachhaltigere Zukunft leisten. Liebst du Herausforderungen? Dann schließe dich unserem Team von Pionieren an.

Do you dare to make an impact?

DEINE AUFGABEN

  • Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eilaufträgen von Kerngeschäftskunden im Bereich Adhesive Technologies
  • Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
  • Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (Back Office, Shared Service Center, Vertrieb etc.) für weitere Lösungen von Kundenanfragen
  • Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen 
  • Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von "Voice-of-Customer", weiteren Kundenanfragen oder Umfragen
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DEINE KOMPETENZEN

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann/frau (d/m/w)
  • 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
  • Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
  • Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • Serviceorientierung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
  • Freude an der Bearbeitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch 

Die Stelle ist bis zum 31.12.2023 befristet. 

Henkel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexueller Orientierung.

JOB ID: 22042470
Contract & Job type: Full Time, Limited Term
Contact information for application-related questions: Recruitment-Germany@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply Now" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
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